Types et délais de livraison
Après confirmation de votre commande votre colis sera préparé et expédié dans un délai de 24 heures ouvrables.
Toutefois, si la commande est validée avant midi, elle sera expédiée le jour même (hors weekend et jours fériés).
Nous vous proposons 2 options de livraisons :
Livraison en point relais UPS, à 3,9€ pour toute commande en dessous de 49€ et gratuite pour toute commande au dessus, Valable pour la France.
Livraison à domicile Express avec UPS, à 9,90€ pour toute commande inferieure à 140€ et gratuite pour un montant supérieur. Valables pour les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, et Italie.
Pour toute demande ou réclamation concernant la livraison, contactez-nous par mail à l’adresse serviceclient@loturea.com ou par téléphone au 01.85.53.94.09.
Le délai de livraison UPS en France est estimé de 48 h ouvrables. Pour les autres pays, il est entre 2 et 3 jours ouvrables
Vous pouvez suivre l'état d'avancement détaillé de votre commande directement depuis votre compte client dans la section « mes commandes ».
Vous avez le choix entre la livraison à domicile Express avec UPS, et la livraison en point relais UPS.
La livraison est disponible en Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne et Italie.
Contactez le service client par mail à l’adresse serviceclient@loturea.com ou par téléphone au 01.85.53.94.09 pour demander les informations relatives à votre livraison.
Vous pouvez modifier à tout moment vos adresse de livraison et de facturation, en vous rendant sur votre compte client, dans la partie « Mes adresses ».
Ou avant de confirmer votre commande dans la zone « Adresse » et en cochant la case « Utiliser aussi cette adresse pour la facturation », si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de la facturation.
Cependant une fois la commande est confirmée vous ne pouvez plus modifier l’adresse choisis lors de cette commande.
N’hésitez pas dans un premier temps à vous renseigner auprès de votre bureau de poste et/ou de votre gardien ou de votre voisinage à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre compte client dans la partie « Commandes ».
Si vos recherches n’ont pas abouti, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail serviceclient@loturea.com ou par téléphone au 01.85.53.94.09.
Attention, la réclamation doit se faire un plus tard dans les 15 jours suivant suivant la date estimée de livraison.
Retour et remboursement
Si un ou plusieurs produits livrés ne vous plaisent pas, vous pouvez nous les retourner dans son état d'origine, dans un délai ne dépassant pas 14 jours.
Pour ce faire :
- Rendez vous sur "Mon compte" dans la section "Mes commandes".
- Cochez le ou les produits à retourner avec les quantités pour chaque produit à retourner.
- Fournissez la raison du retour dans le champ correspondant.
- Cliquez sur le bouton "Demander un retour".
- Après réception de votre demande de retour, vous serez contactés par notre service client par Email et vous recevrez votre bon de retour pour vous indiquer les instructions nécessaires pour le renvoi du produit et un ticket de retour à coller sur le colis à retourner.
- A chaque étape vous serez informés par Email de l'état d'avancement de votre retour, et vous avez aussi la possibilité de suivre l'état de votre retour dans la section "Retour de marchandise".
Assurez-vous lors du retour d’un produit, qu’il soit dans son état d’origine (neuf et non ouvert, incluant l’emballage, les accessoires, notices...).
Si le colis est reçu endommagé vous avez la possibilité de refuser la réception du colis.
Au cas où le colis vous a été déposé dans la boîte aux lettres, envoyez une image du colis à notre service client par mail serviceclient@loturea.com ou contactez-nous par téléphone au 01.85.53.94.09 dans les 14 jours suivant sa réception. Nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais.
Une fois le retour est validé, et le colis reçu dans son état d'origine, le remboursement se fera automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délais de 14j ouvrés.
Commande
C’est très simple :
- Sélectionnez vos produits en cliquant sur le bouton ajouter au panier.
- Une fois vous choisissez tous les produits souhaités, rendez-vous à la page « mon panier », puis cliquez sur « commander » et renseignez vos informations personnelles, votre adresse de livraison et de facturation le cas échéant.
- Choisissez le mode de livraison qui vous convient le mieux
- Procédez au paiement sécurisé en ligne
- Un mail de confirmation vous sera envoyé.
En premier, vérifiez votre courrier indésirable (spam). Si le mail de confirmation ne s'y trouve pas, rendez-vous sur votre compte pour vérifier votre adresse email, et/ou vérifier que la commande a bien été validée.
Pour vous assister, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail serviceclient@loturea.com ou par téléphone au 01.85.53.94.09.
Pour vous assister, contactez notre service client par mail serviceclient@loturea.com ou par téléphone au 01.85.53.94.09.
Une fois votre commande validée, celle-ci est transmise très rapidement à notre équipe pour être préparée et envoyée au plus vite. De ce fait, il est malheureusement impossible de modifier votre commande, d’y ajouter ou de retirer un produit.
Vous pouvez suivre l'état d'avancement détaillé de votre commande directement depuis votre compte client dans la section « mes commandes ».
N’hésitez pas dans un premier temps à vous renseigner auprès d'UPS à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre compte client dans la partie « Commandes », et/ou de votre gardien ou de votre voisinage
Si vos recherches n’ont pas abouti, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail serviceclient@loturea.com ou par téléphone au 01.85.53.94.09.
Attention, la réclamation doit se faire un plus tard le mois suivant l’envoi de votre commande.
Moyens de paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, paypal).
Les transactions se font en ligne via une solution d'encaissement de notre banque société générale 3-D secure, où toutes les transactions seront effectuées dans un environnement sécurisé
Le programme de fidélité Loturae
A chaque fois que vous passez une commande sur Loturae.fr, vous gagnez des points, que vous pouvez convertir à tout moment en bon de réduction.
Pour chaque 10€ d’achats vous gagnez 100 points.
Dès 2500 points, nous vous offrons un bon de réduction valable un an, utilisable quand vous le souhaitez pour acheter vos produits clean préférés.
Si vous cumulez davantage de points, ils s'additionnent automatiquement.
Les bons de réduction ne sont pas cumulables.
Vous pouvez générer votre bon de réduction dans votre compte client, dans la section "Convertir mes points" en cliquant sur "Montant à convertir en bon de réduction".
Le bon de réduction est valide pour une durée d'un an.
Lors de votre prochaine commande, renseignez votre code de réduction dans la case « saisir votre code de réduction », puis cliquez sur « ajouter », votre réduction sera automatiquement appliquée au montant de votre commande.
Le montant du bon de réduction est utilisé en totalité même si la valeur de la commande est inférieure à la valeur du bon.
Les frais de livraison ne sont pas inclus.
Parrainage
A partir de votre première commande sur le site loturae.fr, vous devenez parrain et vous avez la possibilité de parrainer vos amis.
Rendez-vous dans votre compte client, puis cliquez sur "Programme de parrainage". Indiquez les noms, prénoms et emails de vos futurs filleuls (qui ne doivent pas encore être clients de Loturae.fr).
Chacun de vos filleuls recevra un message par email de la part de Loturae.fr avec votre adresse email à indiquer lors de la création de son compte.
Une fois son compte créé, le filleul reçoit par email une récompense de 5€ à utiliser lors de sa première commande à partir de 59€ d’achats.
Une fois la commande du filleul est validée et traitée, vous recevez, en tant que parrain une récompense de 5€ si le filleul a dépensé lors de sa première commande 59€ et plus d’achats.
A noter que les bons de parrainage ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres, bons de fidélité ou bons de réduction. Les bons de parrainage sont utilisables dès 59€ d'achats et ont une période de 3 mois de validité
Cadeau
Sur notre site, sélectionnez les produits souhaités et rendez-vous dans votre panier. Dans la case « code promo » renseignez le code inscrit sur la carte que vous avez reçu par mail.
Avec la carte cadeau Loturae, vous avez le choix de définir un montant entre 25 et 300 €.
Le montant de la carte Loturae peut être dépensée en plusieurs fois.
Elle est valable 12 mois à partir de sa date d'achat.
Sur Loturae, vous pouvez composer votre cadeau sur mesure en quelques clics!
Rendez vous sur la page cadeau dans la section mon cadeau sur mesure :
- Cliquez sur le bouton « composer mon cadeau ».
- Choisissez le thème de votre pochon Loturae.
- Choisissez la taille du pochon.
- Choisissez le style du pochon.
- Choisissez les produits pour composer votre cadeau.
Pour confirmer votre choix cliquez sur ajouter au panier.
Le prix de votre composition cadeau varie en fonction du thème et de la taille de celui-ci.
Mon compte
C'est très simple, il vous suffit de réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié".
Autres questions
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Nous sommes toujours ouvert à l'idée de rencontrer des talents pour agrandir notre équipe et participer à cette aventure incroyable qu'est Loturea.
Envoyez nous votre lettre de motivation ainsi que votre CV à l'adresse : serviceclients@loturea.com
Vous trouverez tout le répertoire de nos marques sur notre boutique e-shop. Nos marques partenaires sont sélectionnées avec notre plus grande attention et en respect avec notre charte. Les gammes proposées sur Loturea sont exclusivement naturelles et/ou bio.
Nous répondons à toutes vos demandes d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service clients par mail serviceclients@loturea.com ou par téléphone au 01.85.53.94.09.