Expédition
Après confirmation de votre commande et réception du paiement, votre colis sera préparé et expédié par notre équipe dans un délai de 24 heures ouvrables.
Toute commande validée avant midi, sera expédiée le jour même (hors weekend et jours fériés), à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
Délai de livraison
Le délai de livraison en France par UPS est estimé à 48h ouvrables.
Pour les autres pays, il est entre 2 et 3 jours ouvrables. Cela dit, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par le transporteur, Loturae.fr ne peut pas être tenue responsable des éventuels retards.
Types de livraison
Vous avez le choix entre la livraison à domicile Express avec UPS, et la livraison en point relais UPS.
Frais de livraison
Nous vous proposons 2 options de livraisons :
Livraison en point relais UPS, à 3,9€ pour toute commande en dessous de 49€ et gratuite pour toute commande au dessus, Valable pour la France.
Livraison à domicile Express avec UPS, à 9,90€ pour toute commande inferieure à 140€ et gratuite pour un montant supérieur. Valables pour les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, et Italie.
Pour toute demande ou réclamation concernant la livraison, contactez-nous par mail à l’adresse serviceclient@loturea.com ou par téléphone au 01.85.53.94.09.
Retour et remboursement
Si un ou plusieurs produits livrés ne vous plaisent pas, vous pouvez nous les retourner dans son état d'origine, dans un délai ne dépassant pas 14 jours.
Pour ce faire :
- Rendez vous sur "Mon compte" dans la section "Mes commandes".
- Cochez le ou les produits à retourner avec les quantités pour chaque produit à retourner.
- Fournissez la raison du retour dans le champ correspondant.
- Cliquez sur le bouton "Demander un retour".
- Après réception de votre demande de retour, vous serez contactés par notre service client par Email et vous recevrez votre bon de retour pour vous indiquer les instructions nécessaires pour le renvoi du produit et un ticket de retour à coller sur le colis à retourner.
- A chaque étape vous serez informés par Email de l'état d'avancement de votre retour, et vous avez aussi la possibilité de suivre l'état de votre retour dans la section "Retour de marchandise".
Assurez-vous lors du retour d’un produit, qu’il soit dans son état d’origine (neuf et non ouvert, incluant l’emballage, les accessoires, notices...).
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le retour est validé, et le colis reçu dans son état d'origine, le remboursement se fera automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délais de 14j ouvrés.